? ?服務(wù)熱線
??東莞銀行客戶服務(wù)熱線是集自動和人工于一體的服務(wù)渠道，您可以在國內(nèi)隨時撥打956033（境外可撥打+86769956033）享受全天候24小時不間斷的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
???◆服務(wù)特色
???1.隨時隨地?便捷服務(wù)：您可以在任何時候、任何地點撥打我行服務(wù)熱線956033，輕松享受與您最近的銀行服務(wù)。
??2.專用密碼?安心無憂：憑電話銀行密碼辦理業(yè)務(wù)，并可隨時更改密碼，安全可靠，使您安心無憂。
??3.人工服務(wù)?悉心周到：當(dāng)您有任何疑問或有金融服務(wù)需求時，可選擇“0”轉(zhuǎn)人工服務(wù)，我們客服代表將“用心聆聽、悉心服務(wù)”，讓您享受方便、溫馨的個性化體驗。
???◆服務(wù)內(nèi)容概覽
功能類型 |
服務(wù)類型 |
服務(wù)明細(xì) |
自動語音服務(wù) |
緊急掛失 |
個人儲蓄賬戶掛失、信用卡掛失、手機(jī)銀行永久停用、人工掛失 |
信用卡業(yè)務(wù) |
賬戶查詢、還款及額度調(diào)整、功能定制、積分查詢、密碼管理、信用卡激活等 |
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個人業(yè)務(wù) |
個人賬戶查詢、銀信通服務(wù)、積分查詢、貸款信息查詢、關(guān)閉借記卡小額免密服務(wù)、密碼管理等 |
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公司業(yè)務(wù) |
賬戶交易查詢、電話銀行密碼修改等 |
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綜合查詢 |
開戶行查詢、存款利率查詢、貸款利率查詢、外匯匯率查詢等 |
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業(yè)務(wù)介紹 |
信用卡業(yè)務(wù)介紹、營銷活動介紹等 |
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人工服務(wù) |
業(yè)務(wù)咨詢 |
客戶可通過人工服務(wù)了解東莞銀行的各項服務(wù)與產(chǎn)品信息，可以對產(chǎn)品使用中的問題進(jìn)行咨詢。 |
疑難賬務(wù)查詢 |
客戶如對自己在東莞銀行的賬戶情況有疑問的，可通過人工服務(wù)進(jìn)行查詢。 |
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受理客戶建議及投訴 |
受理客戶對我行服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的批評和投訴，并在規(guī)定時間由相關(guān)部門給予處理回復(fù)。 |
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業(yè)務(wù)辦理 |
辦理存折、借記卡的臨時掛失；手機(jī)銀行永久停用、企業(yè)網(wǎng)銀臨時停用；信用卡掛失補(bǔ)卡、辦理分期、補(bǔ)寄賬單等業(yè)務(wù)。 |
???◆使用須知
??1.個人客戶
??客戶無須申請，即可享受人工咨詢服務(wù)。個人客戶需設(shè)置電話銀行密碼使用電話銀行自動語音服務(wù)，設(shè)置電話銀行密碼的方法如下：
??信用卡客戶可以通過電話銀行自動語音服務(wù)或持本人有效身份證件和信用卡到我行任一間營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置電話銀行密碼。
??個人支票客戶需憑本人有效身份證件和申請表（加蓋預(yù)留印鑒）到開戶行申請電話銀行密碼。
???存折和借記卡客戶可以直接憑交易密碼，在電話銀行自動語音服務(wù)設(shè)置電話銀行密碼。
??2.企業(yè)客戶
????客戶無須申請，即可享受人工咨詢服務(wù)。企業(yè)客戶如需查詢有關(guān)賬戶信息業(yè)務(wù)，需到開戶行設(shè)置電話銀行密碼：法定代表人（或負(fù)責(zé)人）本人簽約單位賬戶電話銀行的，需攜帶有效身份證件及預(yù)留單位公章，委托他人辦理的，需同時攜帶法定代表人（或負(fù)責(zé)人）的有效身份證件、代理人的有效身份證件、預(yù)留單位公章和《授權(quán)委托書》。
??3.客戶應(yīng)注意保管電話銀行密碼，同時應(yīng)經(jīng)常更換。對憑電話銀行密碼辦理的業(yè)務(wù)，銀行均視為客戶親自辦理，一旦失密，由客戶負(fù)責(zé)。
4.為了保證客戶賬戶的安全，如公司賬戶、個人儲蓄賬戶和信用卡賬戶客戶進(jìn)行電話銀行操作時，電話銀行密碼連續(xù)輸錯3次將被鎖定，客戶需辦理重置電話銀行密碼交易。
???5.電話銀行密碼解鎖、修改和重置手續(xù)參照電話銀行密碼申請手續(xù)。
本頁面內(nèi)容僅供參考，如您在使用中有疑問，請您撥打956033選擇人工服務(wù)進(jìn)行咨詢。
